گزارش

 

 

تهران بلند نيست

 

کلانشهرها را افاغنه می‌سازند!

تازه های طراحی

 

هتلی برای عاشقان اتومبیل

 

کارتن خوابی مدرن در دوبی

 

کپی برابر اصل برج تجارت جهانی

تحلیل

 

توسعه پايدار در گرو مديريت مصرف

 

كارگران در ساندويچ شعار

 

آیا قیمتهای مسکن در شهر تهران افزایش یافته است؟

مهدی سلطان محمدی*

«ساخت‌وساز» در جلب رضايت مشتري هم اولين شد

ماهنامه  بین‌المللی «ساخت‌وساز» برای نخستین بار در مطبوعات کشور پس از سه مرحله ممیزی موفق به دریافت استاندارد مديريت رسيدگي به شكايت‌ها و رضایت مشتریان مبتني بر ISO10002 از موسسه QAL انگلستان شد.
مرضیه اکبری مدیر اجرایی ماهنامه «ساخت وساز» در گفت‌و‌گو با ConsBank، ضمن اعلام این خبر اظهار داشت: ماهنامه  بین‌المللی «ساخت وساز» دی ماه 1388 برای نخستین بار در نشریات کشور گواهينامه بين‌المللي مديريت کيفيت (ISO 9001:2008) از موسسه QAL انگلستان دریافت کرد.
مدیر اجرایی ماهنامه «ساخت‌وساز» با اشاره به ویژگی‌های ISO10002 گفت: اين استاندارد مديريتي با تكيه بر درك اهميت شكايت‌های مشتريان، ارايه و استقرار يك نظام مناسب به منظور شناسايي توقعات و انتظارات مشتريان، تجزيه و تحليل نظرات آن‌ها و در نهايت ارايه بازخورد به منظور بهبود خدمات و رضایت مشتریان را فراهم مي‌نمايد.
اکبری خاطرنشان كرد: ماهنامه «ساخت‌وساز» هدف اصلي و آرمان واقعي خود را، كسب رضايت و وفاداري مشتري تعريف كرده و ارايه خدمات مطلوب، مطابق نظر مشتري را در تمام سطوح سازماني خود جاري كرده است.
وي با بيان اين‌كه مشتريان بهترين مشاوران اين نشریه هستند تاكيد كرد: «ساخت‌وساز» با دريافت و جاري سازي سيستم ايزو 10002 (رسيدگي به شكايت‌ها و رضایت مشتریان) از نظرات آن‌ها به عنوان مشاوران امين و كم هزينه بهره‌مند خواهد شد.
وي تاكيد كرد: تجربه نشان داده است شركت‌هايي كه شكايت، نقد و انتقاد مشتريان را نه به عنوان یک تهديد بلكه به عنوان يك فرصت تلقي مي‌كنند، همواره توانسته‌اند به سطوح بالاي تعالي سازماني دست يابند.
اکبری گفت: بر اساس فرآيندهاي اين استاندارد مشتري سريعتر مي‌تواند شكايت‌ها و نارضايتي خود را از بابت خدمات اعلام كرده و مراحل كاري خود را در كوتاه‌ترين زمان ممكن پيگيري نمايد.
وي خاطرنشان کرد:پروژه‌هاي زيادي در راستاي تعالي سازماني و سرآمدي در ماهنامه «ساخت‌وساز» تعريف شده و همچنين در آينده نزديك با راه‌اندازي چندين طرح مهم مكانيسم‌هاي ارتباطي اين شركت با مشتريان تسهيل خواهد شد.
مدیر اجرایی ماهنامه «ساخت‌وساز» ضمن قدردانی از خوانندگان و شرکت‌هایی که در طی 11 سال فعالیت ساخت‌وساز به شیوه‌های گوناگون این نشریه را مورد حمایت خود قرار داده‌اند،گفت: این موفقیت مرهون زحمات همکاران ما در بخش‌های مختلف مجله از اجرایی، بازرگانی و تحریریه تا آتلیه، گرافیک، چاپ و توزیع است و قدردان تمام تلاش‌های این دوستان هستیم.
گفتنی است، ماهنامه بین‌المللی «ساخت‌وساز» در یازدهمین سال فعالیت خود، همزمان با انتشار 96 شماره بدون وقفه، 17 شماره نشریه دوزبانه WIN IRAN MARKET و شماره نخست نشریه بین‌المللی  CIS CONSTRUCTION و همچنین ده‌ها عنوان ویژه‌نامه را منتشر کرده است. در سال گذشته وب سایت خبری، تحلیلی و اطلاع‌رسانی ConsBank.com  نیز توسط گروه ساخت‌وساز فعالیت خود را آغاز کرد که هم اکنون جزو پربازدیدترین وب سایتهای تخصصی صنعت ساختمان می باشد.
انتهای پیام

• گزارش
• اخبار
• خبر ویژه
• بانک ساختمان
• تحلیل